Política de reembolso
Piezas por encargo
Las piezas por encargo se hacen con su diseño. Por eso no tienen derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47). A cambio, usted aprueba el boceto antes de que empecemos y ve el video de su pieza terminada antes de pagar el saldo.
Piezas de la tanda (no personalizadas)
Puede devolverlas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (derecho de retracto), sin uso, en el mismo estado y con su empaque. El envío de vuelta corre por su cuenta. Le devolvemos todo lo que pagó en máximo 30 días calendario desde que nos avise.
Garantía
Cada pieza tiene 6 Meses de garantía desde la entrega, contra defectos de fabricación: hilo que se suelta o se desprende y base que se despega.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal.
- El uso en exteriores o con humedad.
- Lavadora o secadora.
- El sol directo prolongado.
- Cortes, quemaduras, mascotas o mal uso.
Para reclamarla, escríbanos a Kayzenlanas@gmail.com o al WhatsApp 3114305953, con fotos. Le respondemos en máximo 15 días hábiles y, según el caso, reparamos la pieza, la cambiamos o le devolvemos el dinero.
Si llega dañada
Avísenos dentro de los 2 Dias días siguientes a recibirla, con fotos del empaque y de la pieza.
Reversión del pago
Si pagó con tarjeta u otro medio electrónico y fue víctima de fraude, la compra no fue suya, no recibió la pieza o no corresponde a lo que pidió, puede pedir que se reverse el pago (Ley 1480, artículo 51). Para eso, avísenos a nosotros y a su banco o pasarela de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando se enteró.